19
01
2008
GrosBill à l’achat = GrosBide au SAV
Publié par GaKaTaN dans On the Web ..., tags: coup de gueule, informatique, web
Mon processeur Intel Core 2 Quad, acheté lors de l’achat de mon nouveau PC, m’a laché mi-décembre 2007. Je l’ai donc apporté au SAV le 19 décembre 2007 et malgré 2 relances, un mois après, on me réponds au téléphone :
« Votre processeur est toujours en réparation chez le constructeur »
« De toutes manières, vous êtes toujours dans le délai de 2 mois de réparation »
Ah bon on répare les processeurs au lieu de les changer à présent ? Intel à des sous à perdre ? GrosBill ne sait gérer leur SAV, oui c’est ça la vérité !
Et apparemment, je ne suis pas le seul à avoir des problèmes chez GrosBill.com
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Garde la pêche
Hé bien voilà bien un endroit ou je ne risque pas de faire des achats :-/
Salut el GaK
merci pour l annuel souhaitage d anniv
le SAV cela fait 10ans que j en fais en tant que chargé
de clientèle, depot reprise mais surtout vente de pieces
gros blanc ménager, pour l entreprise à la ptite voiture..
Pour le peu que je puisse dire, je ne pense pas
que cela soit endemique à GrosBill et sans vouloir leur
apporter de l eau a leur moulin,le SAV ce n est pas
evident.
Ils ont certainement une rupture de piece chez le
fournisseur(ou sous traitant).
Perso j ai eu le cas le mois dernier pour un client ou suite à rupture chez sony on a mis 2mois pour changer de memorystick 2Go pour un APN cybershot.
Alors qu on peut en acheter en lire service … lol
(en meme temps on a ete sympa de le prendre sous gar
puisque cela peu correspondre a du consommable).
Mais bon apres faut entrer ds les rouages SAV qui ne
sont pas si simples , si on changeait tout les produits
comme le vaudrait les clients on mettrait la clef sous la porte. Puisque les fournisseurs nous reprennent pas les produits …
Il faut parfois des combats de hautes volées pour
obtenir un sacro saint avoir !
Toujours est il, tente de reclamer un echange produit
si cela perdure, de parler a leur responsable afin
qu il puisse prendre le dossier en main,
voir à pouvoir contacter le fournisseur directement,
si cela est possible.
Mets leur gentillement la pression!
Sinon bah tiens le coup ^^
et si tu as un jour besoin d une pompe de vidange
n hesite pas lol
oli – LE FLEAU de FV
Bonjour,
Je confirme Grosbill SAV = incompétent.
Voilà maintenant 10 semaine que j’ai retourné ma carte mère, qui m’a laché un mois après l’achat ainsi que deux barette de mémoire!! Le gars du SAV me dit que le délais est de 3 semaines à 5 semaines et non 8 semaines !!!
3 semaines plus tard je reçois un mail me disant que mon matériel était réparer et disponible je me rend à l’agence qui se trouve a 50km quand même de chez moi et j’apprend que j’ai que mes barettes de mémoires de disponible un scandale ils auraient pu spécifier sur le mail que la carte mère n’était pas réparer !!!!
8ème semaine sans nouvelles de leurs part j’appel pour savoir où s’en es et on me dit que étant donnée que le délais de 8 semaine est passé je peux me présenter en agence et avoir un échange standard.
9ème semaine avant de me rendre en agence pour faire mon échange standard je rappel le service client pour être sûr et ils me renvoie vers le SAV donc j’appel le SAV et là surprise, il n’est plus question d’échange on me dit que mon produit a été réparer et disponible en agence et que j’ai reçu un mail m’avertissant que mon matériel était disponible or je leur confirme que je n’ai rien reçu mais le SAV me soutient que oui enfin bref !! le SAV me disent que je peux me rendre en agence récupéré le produit ce que je fait tout naturellement au bout de 9 semaine !!!
Mais là attention !! Arrvié à l’agence on me dit que mon produit n’est pas disponible et qu’il devrais arriver la semaine prochaine!!! foutage de gueule non ???
J’appel le Service Client pour me plaindre et leur demander un échange standard de mon produit du fait de l’attente plus que longue, plus de 9 semaine et que je me suis déplacer deux fois pour rien.
La réponse à été ce n’est pas possible; je leur dit que si, car moi qui bosse dans un magasin Boulanger (image ,son, micro ) un cas comme ça on donne tout de suite un autre produit et on s’excuse !!!
Or la pas d’excuse et sûrement pas de geste commercial de leur part!!!
Le SAV est incompétent il y a un très mauvais suivi et deplus ne trouvez vous pas que pour tester une carte mère 9 semaines c’est pas un délais un peu long ils envoient la carte mère en Antartique ou quoi? là où il y a un vol par mois ?
Affaire a suivre je verrais bien si la semaine prochaine j’aurais ma carte mère …….
yep ! Bon nah déjà la première chose à faire c’est surtout d’arrêter d’acheter PC !!!! Faudrait peut être un jour comprendre ( ou arrêter d’être borné ) qu’un PC c’est nase, ça use les proce à fond, c’est moche, c’est lent, pas pratique, pas intuitif, etc …
SAV grosbill => incompétent.
j’ai acheté une carte mére chez gros bill (il y a un moment) Gygabyte MA 79-T deluxe
elle etait garantie 1 ans.
je l’avais payer 150Euro a l’epoque.
je l’ai OC jusqu’as la cramée et Flashée ( donc plus de garantie lol ).
elle a flambée je l’ai donc renvoillé en SAV.
il m’ont ensuite dit qu’il la renvoillaient au constructeur pour la faire réparer (MDR une carte mére qui a flambé des des condo et des transistor sa se répare pas!!!) enfin bref…
il me disent que l’avoir est disponible 8 SEMAINES aprés si ils n’ont pas de retour de la part de leurs fournisseur.
J’attend 8 putain de semaines ….
j’ai appeler aprés le délai des 8 semaines … ils m’on dit qu’il n’avaient pas le numéro (en 3 lettres me souvient pu)
sa me fait attendre 2 semaines de +
j’ai pas arrété d’appeler sur leur numéro surtaxé afin d’avoir des réponces => sa m’as couté 50Euro de tél
Aprés j’ai eu le numéro de l’avoir, j’ai donc cherché une carte mére qui me plaisait sauf qu’ils avaient rien de bien…
j’ai Donc acheté une carte son a 130 Euro , et la commande devait se faire au téléphone….
le colis est arrivé 1 semaine aprés.
Conclusion: n’acheter pas chez grosboule si vous avez des problémes avec votre materiel.